Cosa vorrebbe dire oggi ignorare i gusti e le abitudini dei clienti?
Significherebbe forse non ascoltarli durante la trattativa o non cogliere i feedback utili per i buyer in azienda?
Qualunque significato vogliate dare a questa attività, sappiate che la conoscenza approfondita dei clienti durante la fase di vendita facilita considerevolmente la fase post-vendita, quella per intenderci che riporterà il cliente nel negozio o sul vostro e-commerce, cioè la fase di integrazione del brand nella vita del cliente.
Senza ascolto non esiste integrazione, senza integrazione non esiste servizio, senza servizio non esiste la fidelizzazione del cliente.
Grazie all’ utilizzo sinergico di alcune potenzialità chiave del Retail Coaching e a un piano d’azione consistente e realistico, si potrà realizzare un’eccellente performance di gruppo, mirata allo sviluppo dei talenti che operano nelle aree retail con lo scopo di migliorare la redditività dei negozi. Eccone alcune qui di seguito elencate.
12 potenzialità chiave del Retail Coaching:
VIRTU’ del CORAGGIO : avere forza d’animo nell’affrontare le difficoltà con responsabilità.
- audacia
- persistenza
- integrità
- vitalità
VIRTU’ della SAGGEZZA: valutare le opportunità con equilibrio per poterle scegliere con ragione ed esperienza.
- creatività
- curiosità
- apertura mentale
- amore per l’apprendimento
- lungimiranza
VIRTU’ della GIUSTIZIA: la costante volontà, tradotta in azione, di riconoscere a ciascuno ciò che gli è dovuto.
- cittadinanza
- imparzialità
- leadership
Vi garantisco che, a fare la differenza sulla redditività aziendale, è proprio la sinergia della squadra retail nel ridisegnare le responsabilità dei singoli componenti. L’allenamento delle potenzialità personali del singolo individuo, non solo migliora la performance delle aree retail corporate, ma incentiva anche il raggiungimento degli obiettivi di vendita in negozio e on line.
Retail Coaching: la gestione operativa della rete vendita secondo le logiche dello sport
Di Patrizia Saolini edito da Franco Angeli è disponibile nelle migliori librerie e on- line
